よくある質問

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お客様より当社によくいただく質問と回答をまとめました。

下記にないご質問は直接お問い合わせください。

セキュリティ事業Security

ご購入前のご質問

  • Q2.

    製品のカタログを送ってもらえますか。

  • Q4.

    どこで実物を見ることができますか?

    • A4.

      弊社販売代理店様のショールームにて実機をご用意しております。販売中のすべての実機をご用意いたしかねる場合もございますので、詳細につきましては、販売代理店様までお問合せくださいますよう、よろしくお願いいたします。

      店舗プランニング様 ショールーム

      東京都渋谷区初台1-46-3 シモモトビル

      03-3378-4901

      受付時間 10:00-18:00

      http://www.tenpo.co.jp/

ご購入いただいた後のご質問

コミュニケーション製品事業Communication

ご購入前のご質問

  • Q1.

    製品の価格を教えてください。

    • A1.

      製品価格は、公開しているもの、非公開のものとがあります。プロ用音響製品の製品標準価格は、ウェブサイトの製品ページに掲載しております。製品を検索の上、ご参照ください。

      製品ページはこちらから

  • Q2.

    製品のカタログを送ってもらえますか?

    • A2.

      弊社では販売代理店様を通じて販売を行っております。
      各製品カタログにつきましても、代理店ごとにご用意があり、取り扱い販売店に設置しております。
      お近くに取り扱い店がないなどでお困りの際には、以下のリンク先に記載しております各代理店様までお問い合わせくださいますようお願いいたします。

      プロサウンド製品販売代理店様一覧はこちら

  • Q3.

    製品に関するアドバイスが欲しいのですが…。

    • A3.

      製品に関する質問につきましては、以下お問い合わせフォーム、もしくは当社販売代理店様にお問い合わせください。

      お問い合わせフォームはこちら

  • Q4.

    どこで実物を見ることができますか?

    • A4.

      弊社販売代理店様、もしくは販売店様の店頭にて実機をご用意しております。販売中のすべての実機をご用意いたしかねる場合もございますので、詳細につきましては、販売代理店様もしくは販売店様までお問い合わせくださいますよう、よろしくお願いいたします。

      プロサウンド製品販売代理店様一覧はこちら
      また、機器の一部は、ボッシュが運営するカフェ、展示会でもご体感いただくことができます。

      ボッシュジャパン併設カフェ cafe1886 はこちら

  • Q5.

    どこで購入できますか?

    • A5.

      法人のお客様につきましては、弊社販売代理店様よりご購入いただけます。個人のお客様につきましては、最寄の楽器店様までご相談くださいますよう、よろしくお願いいたします。

      プロサウンド製品販売代理店様一覧はこちら
  • Q6.

    販売店を紹介して欲しいです。

    • A6.

      個人のお客様は、最寄の楽器店様までご相談くださいますよう、よろしくお願いいたします。

  • Q7.

    代理店を紹介して欲しいです。

    • A7.

      法人のお客様は、弊社取扱代理店様より製品をご購入いただけます。

      プロサウンド製品販売代理店様一覧はこちら

  • Q8.

    代理店と販売店の違いは何ですか?

    • A8.

      代理店様は主に法人のお客様、販売店は主に個人のお客様の窓口となります。

      プロサウンド製品販売代理店様一覧はこちら
  • Q9.

    正規品とそれ以外の製品の違いがわかりません。どこでなら正規販売品が購入できますか?

    • A9.

      正規品とは、弊社の正規取扱販売代理店によって適正な流通経路を経由して販売される製品を指します。

      これらの製品は弊社が発行する「製品保証書」が同梱されており、正規品であることを保証しています。

  • Q10.

    試聴デモ機は貸出していますか?

    • A10.

      試聴デモ機の貸し出しにつきましては、販売代理店様へお問い合わせください。
      *貸出サービスは弊社より直接提供しておりません。ご了承ください。

      なお、スピーカー製品の一部につきましては、ボッシュが運営するカフェ、展示会でもご体感いただくことができます。

      ボッシュジャパン併設カフェ cafe1886 はこちら

ご購入いただいた後のご質問

  • Q1.

    保証書はどこに入っていますか?

    • A1.

      保証書は、製品の箱の表側にビニールに入れて貼り付けてあります。修理の際などに必要な書類となりますので、お手元に保管くださるようお願いいたします。なお、ご購入先の代理店様、販売店様の社名や購入日付が入った書類もあわせてお手元で保管くださいますよう、よろしくお願いいたします。

  • Q2.

    点検をお願いすることは可能ですか?

    • A2.

      点検を受けることは可能です。

  • Q3.

    点検には費用がかかりますか?

    • A3.

      点検の場合点検費用のお見積をさせていただきます。

  • Q4.

    販売終了品でも修理をお願いできますか?

    • A4.

      修理をお受けすることは可能です。

  • Q5.

    修理対応終了品でも修理をお願いできますか?

    • A5.

      申し訳ありませんが、修理対応終了品の場合、修理をお受けすることはできません。

  • Q6.

    屋外で機器を使うため改造したのですが、修理をお願いできますか?

    • A6.

      内部のコンポーネントに関しては修理可能ですが、改造された部分に関しての保障はいたしかねます。また基板などを改造されていた場合の修理はお受けすることができません。

  • Q7.

    修理中の代替機は利用可能ですか?

    • A7.

      申し訳ありませんが、代替機はご用意しておりません。

  • Q8.

    修理依頼できますか?(弊社との直接取引がないお客様)

    • A8.

      弊社とのお取引がない場合、修理依頼を直接お受けすることができません。ホームページにある販売代理店様経由でご依頼くださいますよう、お願いいたします。

  • Q9.

    修理依頼できますか?(個人のお客様)

    • A9.

      弊社とのお取引がない場合、修理依頼を直接お受けすることができません。販売代理店様もしくは最寄の楽器店様までご相談くださいますよう、お願いいたします。

      修理をお受けすることは可能です。

  • Q10.

    修理品の送り先を教えてください。

    • A10.

      弊社とのお取引がないお客様または個人のお客様につきましては、販売代理店様、または最寄の楽器店様にご相談ください。販売代理店様、または楽器店様でのご案内に沿って修理をご依頼くださいますよう、お願いいたします。

  • Q11.

    製品保証期間を知りたいのですが?

    • A11.

      スピーカーは5年、エレクトロニクスは3年になります。保証書にも詳細を記載しておりますので併せてご確認くださいますよう、お願いいたします。

  • Q12.

    パーツは保証対象になりますか?

    • A12.

      誠に申し訳ありませんが、パーツは保証対象となりません。

  • Q13.

    修理を依頼し見積をもらったのですが、修理しない場合も料金はかかりますか?

    • A13.

      修理をしない場合、もしくは症状の確認ができず正常動作だった場合でも見積もり料金をご請求させて頂きます。

  • Q14.

    パーツの送料を教えてください。

    • A14.

      合計5,000円(税抜)以下の場合は、送料として1,000円いただいております。

  • Q15.

    保証書を紛失してしまったのですが?

    • A15.

      販売証明書または購入時のレシートをご提示ください。

  • Q16.

    パーツの定価が知りたいのですが?

    • A16.

      販売代理店様、または最寄の楽器店様までご相談ください。

      販売代理店様一覧はこちら

  • Q17.

    修理の定価はいくらですか?

    • A17.

      販売代理店様、または最寄の楽器店にご質問ください。

      プロサウンド製品販売代理店様一覧はこちら

  • Q18.

    電話受付時間は何時から何時までですか?

    • A18.

      9:30-17:30になります。

  • Q19.

    修理品の運送費用はどちらの負担になりますか?

    • A19.

      修理品を送付いただく際の費用はお客様にご負担いただいております。
      修理完了後は弊社負担にて修理品をご返却いたします。保証書にも記載いたしておりますので、併せてご確認くださいますよう、お願いいたします。

  • Q20.

    同じ修理品が再度故障したのですが、無償で修理できますか?

    • A20.

      修理完了後90日以内に同一箇所に修理の必要が生じた場合は、無償にて修理いたします。同一箇所でない場合は、有償となります。保証書にも記載しておりますので、併せてご確認くださいますよう、お願いいたします。

  • Q21.

    Dynacord PowerMateシリーズ、CMSシリーズのUSBオーディオドライバーはどこでダウンロードできますか?

    • A21.

      下記のダウンロードページより入手いただくことができます。Windows、MacそれぞれのUSBドライバーが異なりますので、ご使用のコンピュータのOSを確認の上、任意のドライバーをダウンロードしてご利用ください。下記リンク先にて、SUPPORTタブのDOWNLOADS、Softwareをクリックするとドライバーが表示されます。

       

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